Handelsbetingelser for Sandwich n’ More
Virksomhedsoplysninger
Sandwich n’ More
CVR: 45798011
Valløesgade 14
7100 Vejle
E-mail: info@sandwichnmore.dk
Telefon: 66 46 73 09
1. Generelt
Disse handelsbetingelser gælder for køb af mad, drikkevarer, catering og øvrige varer og ydelser hos Sandwich n’ More, herunder bestillinger foretaget via webshop, e-mail eller telefon.
Ved gennemførelse af en bestilling accepterer kunden de handelsbetingelser, der er gældende på bestillingstidspunktet.
2. Bestilling og ordrebekræftelse
Når en bestilling er gennemført, modtager kunden som udgangspunkt en ordrebekræftelse via e-mail eller anden aftalt kommunikationsform.
Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at oplysningerne i ordrebekræftelsen er korrekte, herunder:
- Produkter og antal
- Dato og tidspunkt
- Afhentnings- eller leveringsadresse
- Eventuelle særlige ønsker
Hvis der konstateres fejl, skal Sandwich n’ More kontaktes hurtigst muligt.
Sandwich n’ More forbeholder sig ret til at afvise eller annullere en bestilling i tilfælde af eksempelvis udsolgte varer, åbenlyse pris- eller tastefejl, manglende kapacitet eller andre ekstraordinære forhold. Hvis en allerede betalt ordre annulleres af Sandwich n’ More, tilbagebetales det indbetalte beløb.
3. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Eventuelle leveringsomkostninger eller andre tillæg oplyses i forbindelse med bestillingen.
Sandwich n’ More forbeholder sig ret til at ændre priser og sortiment samt rette åbenlyse fejl på hjemmeside, webshop, menukort og andet salgsmateriale.
For en allerede bekræftet ordre gælder som udgangspunkt den pris, der fremgår af ordrebekræftelsen.
4. Betaling
Betaling kan ske via de betalingsmuligheder, der tilbydes i webshoppen eller aftales i forbindelse med bestillingen.
Ved kortbetaling kan beløbet reserveres på kundens betalingskort i overensstemmelse med betalingsudbyderens vilkår.
Beløbet hæves som udgangspunkt i forbindelse med, at ordren færdiggøres, udleveres eller leveres.
Ved større cateringordrer, specialbestillinger eller andre ordrer, hvor der foretages særlige indkøb eller forberedelser, kan Sandwich n’ More kræve hel eller delvis forudbetaling. Dette vil i så fald blive oplyst og aftalt i forbindelse med bestillingen.
5. Afhentning og levering
Tidspunkt og sted for afhentning eller levering fremgår af ordrebekræftelsen eller aftales særskilt med kunden.
Ved levering er kunden ansvarlig for, at de nødvendige oplysninger om leveringsstedet er korrekte, og at ordren kan afleveres på det aftalte tidspunkt.
Hvis ingen er til stede til at modtage en levering, forsøger Sandwich n’ More så vidt muligt at kontakte kunden.
Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af forhold hos kunden, kan ordren som udgangspunkt ikke refunderes.
Sandwich n’ More bestræber sig altid på at overholde det aftalte tidspunkt. Mindre forsinkelser kan dog forekomme eksempelvis som følge af trafik, vejrforhold eller andre uforudsete forhold.
6. Ændring af bestillinger
Ønsker kunden at ændre en bestilling, skal Sandwich n’ More kontaktes hurtigst muligt på:
For større forudbestillinger og cateringordrer kan ændringer som udgangspunkt foretages indtil 5 kalenderdage før den aftalte levering eller afhentning.
Ændringer senere end dette kan kun foretages efter aftale og afhænger blandt andet af produktion, råvareindkøb og kapacitet.
Mindre bestillinger til hurtig afhentning eller levering kan normalt ikke ændres, når produktionen af ordren er påbegyndt.
7. Afbestilling af catering og større forudbestillinger
Afbestilling skal ske skriftligt via e-mail til info@sandwichnmore.dk.
Medmindre andet er aftalt eller fremgår af ordrebekræftelsen, gælder følgende for catering og større forudbestillinger:
- Mere end 7 kalenderdage før levering eller afhentning: Ingen betaling
- Fra 3 til og med 7 kalenderdage før: 50 % af ordrebeløbet kan opkræves
- Mindre end 3 kalenderdage før: 100 % af ordrebeløbet kan opkræves
Baggrunden er, at der i forbindelse med større bestillinger kan være foretaget råvareindkøb, bemandingsplanlægning og andre forberedelser specifikt til den enkelte ordre.
Hvis kunden ikke afhenter eller er i stand til at modtage en færdigproduceret ordre på det aftalte tidspunkt, betragtes ordren som udgangspunkt som leveret, og ordrebeløbet refunderes ikke.
For almindelige bestillinger med kort leveringstid gælder, at ordren ikke nødvendigvis kan annulleres, når produktionen er påbegyndt.
8. Fortrydelsesret
Der gælder som udgangspunkt ikke 14 dages fortrydelsesret ved køb af mad og andre fødevarer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
Der gælder ligeledes som udgangspunkt ikke almindelig fortrydelsesret for catering og anden forplejning, når ydelsen skal leveres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode.
Muligheden for at afbestille en cateringordre følger derfor de afbestillingsvilkår, der er beskrevet ovenfor, og skal ikke forveksles med den lovbestemte fortrydelsesret.
9. Produkter, ingredienser og allergener
Sandwich n’ More oplyser gerne om indholdet af de allergener, der findes i vores retter og produkter. Har du eller en af dine gæster en fødevareallergi eller intolerance, skal dette oplyses til os senest ved bestilling.
Vi bestræber os på at imødekomme oplyste allergier og særlige kostbehov, men da vores mad tilberedes i køkkener, hvor forskellige råvarer håndteres, kan vi ikke garantere, at maden er 100 % fri for spor af allergener.
Det er kundens ansvar at gøre os opmærksom på eventuelle allergier eller intolerancer inden levering/afhentning. Ved større selskaber anbefaler vi, at eventuelle allergier og særlige kostbehov samles og oplyses skriftligt ved bestilling.
10. Reklamation
Hvis der er fejl eller mangler ved en ordre, skal Sandwich n’ More kontaktes hurtigst muligt:
E-mail: info@sandwichnmore.dk
Telefon: 66 46 73 09
Ved reklamation over fødevarer bør kunden så vidt muligt kontakte os samme dag, som ordren er modtaget, så vi har mulighed for at undersøge forholdet og finde en løsning.
Hvis det er relevant, kan kunden blive bedt om at sende billeder af varen eller fejlen.
Ved en berettiget reklamation kan løsningen eksempelvis være:
- Omlevering
- Erstatningsvarer
- Prisafslag
- Hel eller delvis refundering
Hvilken løsning der er relevant, afhænger af den konkrete situation og gældende lovgivning.
11. Forsinkelser og ekstraordinære forhold
Sandwich n’ More kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering, hvis dette skyldes ekstraordinære forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol, eksempelvis alvorlig sygdom, brand, omfattende driftsforstyrrelser, ekstreme vejrforhold, offentlige restriktioner eller væsentligt leverandørsvigt.
Hvis en ordre ikke kan leveres som aftalt, vil Sandwich n’ More så hurtigt som muligt kontakte kunden med henblik på at finde en løsning.
Hvis Sandwich n’ More må annullere en ordre, som allerede er betalt, og der ikke kan aftales en alternativ løsning, tilbagebetales det relevante ordrebeløb.
Intet i disse handelsbetingelser begrænser kundens rettigheder efter ufravigelig dansk lovgivning.
12. Personoplysninger
Sandwich n’ More behandler personoplysninger i forbindelse med blandt andet:
- Behandling af bestillinger
- Betaling
- Levering
- Kundeservice
- Bogføring og dokumentation
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Henvendelser vedrørende personoplysninger kan sendes til info@sandwichnmore.dk.
Yderligere oplysninger om behandling af persondata kan fremgå af Sandwich n’ Mores privatlivspolitik.
13. Klager
Hvis kunden ønsker at klage over et køb, opfordrer vi til først at kontakte Sandwich n’ More på info@sandwichnmore.dk, så vi får mulighed for at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en forbruger, når betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klagen indsendes via Nævnenes Hus’ klageportal:
kpo.naevneneshus.dk
14. Lovvalg og værneting
Køb hos Sandwich n’ More er underlagt dansk ret.
Eventuelle tvister søges i første omgang løst i mindelighed mellem kunden og Sandwich n’ More.
Hvis dette ikke er muligt, afgøres tvisten efter dansk rets almindelige regler og ved de kompetente danske domstole.
